Come posso effettuare un ordine?
Scegli gli articoli che ti piacciono, scegli la dimensione della confezione e le quantità e aggiungili al carrello. Quando sei pronto per pagare, premi uno dei tanti pulsanti di pagamento sul sito web, il più semplice è nell’angolo in alto a destra di ogni pagina. Puoi scegliere di effettuare il checkout come ospite o come membro registrato. Compila tutti i dettagli come richiesto e scegli le opzioni di spedizione e pagamento. Una volta completati questi passaggi ti terremo aggiornato sullo stato del tuo ordine via e-mail.
Ho provato ad acquistare online ma ho avuto difficoltà tecniche. Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Se riscontri difficoltà durante la fase di pagamento del tuo ordine e non sei sicuro che l’ordine sia stato completato, ti consigliamo di controllare l’indirizzo e-mail che hai fornito per vedere se hai ricevuto un’e-mail di conferma. Se non riesci a trovare un’e-mail di conferma, ti consigliamo di contattarci via e-mail in modo che possiamo confermare lo stato esatto del tuo ordine. Controlla sempre la cartella spam.
Cosa succede se un articolo che ho ordinato è esaurito?
Nel caso improbabile che le scorte siano esaurite, riceverai un’e-mail da parte nostra che descriverà le opzioni a tua disposizione.
Questi probabilmente includono quanto segue:
1) Attendi che gli articoli vengano riassortiti.
2) Seleziona un prodotto alternativo dello stesso valore. Se ordini un prodotto più costoso, richiederemo un pagamento aggiuntivo.
3) Se hai effettuato un ordine per più articoli e possiamo evadere solo una parte del tuo ordine, ti contatteremo per verificare se dovremmo:
a) Trattenete l’intero ordine fino a quando gli articoli esauriti non saranno stati riforniti, quindi vi invieremo tutti gli articoli in un unico pacchetto.
b) Vi invieremo immediatamente gli articoli in stock e poi spediremo ti invieremo gli articoli esauriti in un secondo momento, una volta che saranno stati riforniti. Tieni presente che non ti addebiteremo alcun costo di consegna aggiuntivo se scegli questa opzione.
4) Se nessuna delle opzioni precedenti soddisfa le tue esigenze, ti offriremo un rimborso.
Se non riusciamo a contattarti tramite l’e-mail che hai fornito, potremmo non essere in grado di evadere il tuo ordine.
Perché hai articoli “esauriti” sul tuo sito web?
Se un articolo è elencato come esaurito significa che il prodotto non è attualmente disponibile presso la Bulk Seed Bank. Contattaci per ricevere una data stimata di rifornimento.
Puoi riservarmi un prodotto?
Purtroppo non possiamo effettuare alcuna prenotazione.
Sono previsti sconti per ordini di grandi dimensioni?
Sì, offriamo sconti, contattaci via email all’indirizzo info@chillseeds.com
Posso ottenere uno sconto sugli ordini all’ingrosso?
Questo verrà normalmente preso in considerazione solo per ordini di valore superiore a 2.000,00 €. Contattaci all’indirizzo info@chillseeds.com per ulteriori dettagli.
Ho dimenticato la mia password di accesso, cosa posso fare?
Inserisci il tuo indirizzo email in questa pagina e ti invieremo automaticamente un’email con la tua password di accesso.
Ho un codice sconto, dove posso usarlo?
Se hai ricevuto un codice sconto Chill Seeds devi solo inserirlo nella casella “Coupon” nel carrello o nella pagina di pagamento e premere il pulsante “Applica coupon”. Ciò modificherà il prezzo in quello scontato per te e potrai continuare a fare acquisti normalmente.
Non riesco a trovare quello che cerco?
Se non riesci a trovare qualcosa che stai cercando, non esitare a contattarci e chiedere. Saremo più che felici di farti sapere tutto ciò che possiamo riguardo ai prossimi prodotti e se possiamo trovare ciò che stai cercando. Faremo del nostro meglio per soddisfare il tuo ordine.
Il prodotto che ho ordinato ora è ridotto. Puoi rimborsarmi la differenza?
Riteniamo che il prezzo concordato al momento del tuo ordine sia il prezzo che sei disposto a pagare e non saremo in grado di rimborsare alcuna differenza nel caso in cui l’articolo venga successivamente scontato ulteriormente.
Quali sono i tuoi orari operativi/lavorativi?
Il nostro orario di lavoro è di 24 ore al giorno. Gli ordini effettuati durante il fine settimana verranno elaborati il lunedì successivo.
Quando riceverò il mio ordine?
Il nostro obiettivo è spedire tutti gli ordini il giorno successivo alla ricezione del pagamento completo.
- I clienti dell’UE riceveranno la merce entro 2-6 giorni.
Riceverai un numero di tracciamento una volta completato l’ordine.
Vi preghiamo di contattarci nel caso in cui non abbiate ricevuto la merce.
Si prega di notare che durante lo stato di emergenza (come guerra, disastro naturale, pandemia, crisi economica e altro) i tempi di consegna stimati possono cambiare in modo significativo.
Come viene spedita la merce?
Gli ordini europei vengono spediti tramite consegna GLS.
Tutti gli ordini includono un numero di tracciamento e richiederanno una firma al momento della consegna.
Requisiti speciali
Contattaci all’indirizzo info@chillseeds.com se hai requisiti speciali.
Quali sono i prezzi di consegna?
- Consegna GLS (solo paesi UE):
- Austria, Polonia, Slovacchia – 8€ (IVA inclusa)
- Germania, Ungheria, Repubblica Ceca, Bulgaria, Croazia – 9€ (IVA inclusa)
- Lussemburgo, Paesi Bassi, Belgio, Italia, Danimarca, Romania,
- Portogallo, Grecia – €10 (IVA inclusa)
- Lituania, Lettonia – 11€ (IVA inclusa)
- Francia, Spagna, Svezia, Estonia – 12€ (IVA inclusa)
- Monaco, Finlandia – €15 (IVA inclusa)
- Irlanda €16 (IVA inclusa)
Spedite in tutto il mondo?
No, spediamo solo nei seguenti paesi europei:
Austria, Polonia, Slovacchia, Germania, Ungheria, Repubblica Ceca, Bulgaria, Croazia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Belgio, Italia, Danimarca, Romania, Portogallo, Grecia, Lituania, Lettonia, Francia, Spagna, Svezia, Estonia, Monaco, Finlandia, Irlanda .
Ti consigliamo vivamente di verificare le leggi locali per assicurarti di poter acquistare legalmente i prodotti che vendiamo prima di ordinarli. Inviando il tuo ordine, confermi di averlo fatto.
La tua confezione è discreta?
Apprezziamo pienamente la necessità di un imballaggio discreto. Pertanto, tutti i nostri articoli vengono spediti in una piccola scatola con imbottitura interna per proteggere la merce. Non sono presenti loghi del sito web e non sarà presente alcun riferimento al contenuto all’esterno della confezione stessa. Il pacchetto mostrerà il tuo indirizzo e un indirizzo di restituzione senza loghi ChillSeeds ecc. Se hai esigenze particolari, contattaci e vedremo cosa possiamo fare per aiutarti.
Spedite gli articoli nella confezione originale?
Tutti gli articoli verranno spediti nella loro confezione originale, così puoi essere certo che riceverai esattamente ciò che hai ordinato
Come faccio a sapere se hai ricevuto e spedito il mio ordine?
Quando effettui l’ordine ti invieremo un’e-mail di conferma con un numero di riferimento per farti sapere che stiamo elaborando il tuo ordine. Riceverai un’ulteriore e-mail per informarti che il tuo ordine è stato spedito. Puoi anche visualizzare lo stato del tuo ordine e se è stato spedito o meno visitando la sezione Il mio account sul sito web di Chill Seeds.
Posso tracciare il mio articolo una volta effettuato l’ordine?
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, un’e-mail automatizzata con riferimento al tracciamento viene inviata all’indirizzo e-mail che ci hai fornito, insieme a un collegamento al sito web dove puoi tracciare il tuo ordine. Il livello al quale puoi tracciare la tua spedizione dipenderà dal servizio selezionato e dal paese a cui verrà inviata. In caso di problemi relativi al tuo ordine, contattaci e ricorda di avere il numero di riferimento a portata di mano.
Perché non ho ancora ricevuto il mio ordine?
Se non hai ricevuto il tuo ordine entro i tempi sopra indicati, non esitare a contattarci e cercheremo di trovare il motivo del ritardo. WNon siamo responsabili per eventuali perdite o danni per articoli e pacchi spediti al di fuori dell’Unione Europea (UE), che non arrivano al tuo indirizzo. Si prega di controllare attentamente i dettagli dell’ordine, del pagamento e della spedizione. Se non ricevi i tuoi articoli non siamo responsabili, pertanto non possiamo restituire o rimborsare alcun pagamento proveniente da paesi al di fuori dell’Unione Europea (UE). Nell’improbabile caso in cui non ricevi il tuo ordine al di fuori dell’Unione Europea (UE) per qualsiasi motivo, non siamo responsabili. Tutti gli ordini effettuati al di fuori dell’Unione Europea (UE) sono sotto la tua responsabilità. Se il tuo ordine non arriva, sei l’unico responsabile.
Non sarò presente quando consegnerai il mio pacco. Cosa succederà?
Il corriere ti lascerà un avviso cartaceo informandoti che è stato tentato la consegna. Su questa notifica ci sono le istruzioni su come ottenere il tuo pacco. Se non parteciperai a ulteriori tentativi di consegna o non sarai in grado di ritirare il pacco, il pacco verrà restituito a Chill Seeds. Quando riceveremo questo pacco, rimborseremo solo gli articoli e non le spese di spedizione. Tutti i clienti ricevono un numero di tracciamento e un collegamento al sito Web del corriere. Ti consigliamo di monitorare regolarmente il tuo pacco nel caso in cui non venga inviata una “scheda di tentativo di consegna” alla tua porta.
Il mio ordine può essere spedito a un indirizzo di casella postale?
Non possiamo inviare a indirizzi di caselle postali poiché tutte le nostre opzioni di consegna richiedono una firma alla consegna.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti effettuati tramite bonifico bancario:
- bonifico bancario diretto (BACS),
- criptovaluta da Coinbase.
Richiediamo il pagamento del 100% prima di poter inviare qualsiasi ordine. Nessuna eccezione. I dettagli saranno forniti nell’e-mail di conferma dell’ordine che ti verrà inviata dopo aver confermato l’ordine.
Il mio pagamento è sicuro? È sicuro ordinare online da Chill Seeds?
Utilizziamo una tecnologia Secure Sockets Layer (SSL) standard del settore per consentire la crittografia di informazioni sensibili come nome, indirizzo e altre informazioni estremamente sensibili. Le informazioni scambiate tra il tuo computer e il nostro sito web non possono essere lette nell’improbabile caso in cui qualcun altro le intercetti. Questa tecnologia include le seguenti funzionalità: Autenticazione: garantisce al tuo browser che i tuoi dati vengano inviati al server corretto e che il server sia sicuro. Crittografia: codifica i dati in modo che non possano essere letti da nessuno tranne che dal server sicuro. Integrità dei dati: controlla i dati trasferiti per garantire che non siano stati alterati.
Non riesco a completare il mio ordine online?
Per prima cosa ti consigliamo di ricontrollare se hai inserito correttamente tutti i dettagli. Come sempre, non esitare a contattarci e vedremo se possiamo accettare il pagamento tramite e-mail.
Che tipo di valuta usi?
Usiamo la valuta Euro (EUR).
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine o apportare modifiche, è importante contattarci il prima possibile in modo da non imballare e spedire l’ordine. Digita “Annullamento” o “Modifica ordine” insieme al numero dell’ordine nel campo dell’oggetto dell’e-mail in modo che possiamo esaminare la questione. Una volta che un articolo è stato spedito, non possiamo annullare l’ordine.
Qual è la vostra politica di restituzione?
Non accettiamo resi a meno che il prodotto non sia danneggiato prima della spedizione o durante il viaggio. Se effettui un ordine e rifiuti il pacco quando arriva e ci ritorna integro, non riceverai un rimborso completo per il tuo ordine, rimborseremo solo gli articoli e non le spese di spedizione. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni per articoli e pacchi spediti al di fuori dell’Unione Europea (UE), che non arrivano al tuo indirizzo. Si prega di controllare attentamente i dettagli dell’ordine, del pagamento e della spedizione. Se non ricevi i tuoi articoli non siamo responsabili, pertanto non possiamo restituire o rimborsare alcun pagamento proveniente da paesi al di fuori dell’Unione Europea (UE). Nell’improbabile caso in cui non ricevi il tuo ordine al di fuori dell’Unione Europea (UE) per qualsiasi motivo, non siamo responsabili. Tutti gli ordini effettuati al di fuori dell’Unione Europea (UE) sono sotto la tua responsabilità. Se il tuo ordine non arriva, sei l’unicoresponsabile.
Ho ricevuto merce danneggiata, cosa devo fare?
Noi di Chill Seeds facciamo ogni sforzo per ricontrollare attentamente il tuo acquisto per eventuali danni prima che ci lasci. Se riscontri problemi, contattaci immediatamente e ti consiglieremo una linea d’azione per correggere la situazione. Tieni presente che potremmo richiederti di inviarci tramite e-mail le immagini del prodotto in modo da poter comprendere meglio il tuo problema. Se un pacco sembra essere stato danneggiato durante il trasporto è essenziale firmare la documentazione del corriere come danneggiato. Firmare il pacco come danneggiato aumenterà le nostre possibilità in qualsiasi richiesta di risarcimento assicurativo qualora ciò fosse necessario.
Ho ricevuto un articolo errato, cosa devo fare?
Controlliamo attentamente che ogni ordine sia accurato e corretto, tuttavia di tanto in tanto possono verificarsi degli errori. Nell’improbabile caso in cui ricevi merce che non hai ordinato, comunicaci i dettagli via e-mail all’indirizzo info@chillseeds.com e restituisci gli articoli consegnati erroneamente nella loro confezione originale. Faremo del nostro meglio per sostituire gli articoli consegnati in modo errato il più rapidamente possibile e rimborsare eventuali spese di spedizione che potrebbero essersi verificate.
Quanto tempo ci vorrà per rimborsarmi?
Si prega di attendere fino a 14 giorni lavorativi per l’elaborazione di un rimborso/cambio a partire dalla data in cui riceviamo il pacco restituito. La maggior parte dei resi viene generalmente elaborata entro meno della metà di questo periodo di tempo.