- Kako mogu naručiti?
Odaberite artikle koji vam se sviđaju, odaberite veličinu pakiranja i količine i dodajte ih u košaricu. Kada ste spremni platiti, pritisnite jedan od mnogih gumba za naplatu na web mjestu, a najlakše je biti u gornjem desnom kutu svake stranice. Možete odabrati odjavu kao gost ili kao registrirani član. Ispunite sve podatke kako se od vas zatraži i odaberite mogućnosti dostave i plaćanja. Nakon što dovršite ove korake, obavještavat ćemo vas o statusu vaše narudžbe putem e-pošte.
- Pokušao sam kupiti putem interneta, ali imao sam tehničkih poteškoća. Kako mogu znati je li moja narudžba prošla?
Ako naiđete na poteškoće tijekom faze naplate narudžbe i niste sigurni je li narudžba dovršena, preporučujemo vam da provjerite adresu e-pošte koju ste naveli kako biste vidjeli jeste li primili e-poštu s potvrdom. Ako ne možete pronaći e-mail s potvrdom, preporučujemo vam da nas kontaktirate putem e-maila kako bismo mogli potvrditi točan status vaše narudžbe. Uvijek provjerite mapu neželjene pošte.
- Što ako artikl koji sam naručio nema na zalihama?
U malo vjerojatnom slučaju da nam je ponestalo zaliha, primit ćete e-mail od nas s navedenim opcijama koje su vam dostupne.
To će vjerojatno uključivati sljedeće:
- Pričekajte da se artikli obnove zalihama.
- Odaberite alternativni proizvod iste vrijednosti. Ako naručujete skuplji proizvod, zahtijevat ćemo dodatno plaćanje.
- Ako ste naručili više predmeta i možemo ispuniti samo dio vaše narudžbe, kontaktirat ćemo vas kako bismo utvrdili trebamo li:
- Zadržite cijelu narudžbu dok se artikli na zalihama ne obnove, a zatim vam pošaljite sve artikle u jednom paketu.
- Odmah vam pošaljite artikle na zalihi, a zatim vam kasnije pošaljite artikle na zalihama nakon što se obnove. Imajte na umu da vam nećemo naplatiti nikakve dodatne troškove dostave ako odaberete ovu opciju.
- Ako nijedna od prethodnih opcija ne odgovara vašim potrebama, ponudit ćemo vam povrat novca.
Ako vas ne možemo kontaktirati putem e-maila koji ste naveli, možda nećemo moći ispuniti vašu narudžbu.
- Zašto na svojoj web stranici imate stavke bez zaliha?
Ako artikl nije na skladištu, to znači da proizvod trenutno nije dostupan u banci rasutog sjemena. Molimo vas da nas kontaktirate kako biste dobili procijenjeni datum ponovnog punjenja.
- Možete li rezervirati proizvod za mene?
Nažalost, ne možemo rezervirati.
- Postoje li popusti za velike narudžbe?
Da, nudimo popuste: info@chillseeds.com
- Mogu li dobiti popust na skupne narudžbe?
To će se obično razmatrati samo na narudžbama u vrijednosti većoj od 2000,00 EUR. Za više detalja obratite nam se na info@chillseeds.com.
- Zaboravio sam lozinku za prijavu, što mogu učiniti?
Unesite svoju e-mail adresu na ovu stranicu i automatski ćemo vam poslati e-mail s vašom lozinkom za prijavu.
- Imam kod za popust, gdje ga mogu koristiti?
Ako ste dobili kod za popust chill sjemenki, samo ga trebate unijeti u okvir “Kupon” na košarici ili stranici za naplatu i pritisnuti gumb “Primijeni kupon”. To će promijeniti cijenu na sniženu cijenu za vas i možete nastaviti s kupovinom kao i obično.
- Ne mogu naći ono što tražim?
Ako ne možete pronaći nešto što tražite, ne ustručavajte se stupiti u kontakt s nama i pitati. Rado ćemo vas obavijestiti o svemu što možemo u vezi s nadolazećim proizvodima i možemo li pronaći ono što tražite. Dat ćemo sve od sebe da ispunimo vašu narudžbu.
- Proizvod koji sam naručio sada je smanjen. Možete li mi vratiti razliku?
Vjerujemo da je cijena dogovorena u trenutku vaše narudžbe cijena koju rado plaćate i nećemo moći vratiti nikakvu razliku ako se taj predmet naknadno dodatno popusti.
- Koje je vaše operativno/radno vrijeme?
Naše radno vrijeme je 24 sata dnevno. Narudžbe poslane tijekom vikenda bit će obrađene sljedećeg ponedjeljka.
- Kada ću primiti narudžbu?
Naš je cilj poslati sve narudžbe sljedeći dan nakon primitka pune uplate.
- kupci iz EU-a primit će robu u roku od 2 do 6 dana.
Primit ćete broj za praćenje nakon dovršetka narudžbe.
Molimo vas da nas kontaktirate u slučaju da niste primili robu.
Imajte na umu da se tijekom izvanrednog stanja (poput rata, prirodnih katastrofa, pandemije, gospodarske krize i drugih) procijenjeni rokovi isporuke mogu značajno promijeniti.
- Kako se roba otprema?
Europske narudžbe otpremaju dostava GLS-a.
Sve narudžbe uključuju broj za praćenje i zahtijevat će potpis prilikom isporuke.
- Posebni zahtjevi
Molimo vas da nas kontaktirate na info@chillseeds.com ako imate bilo kakvih posebnih zahtjeva.
- Koje su vaše cijene dostave?
- GLS dostava (samo zemlje EU):
- Austrija, Poljska, Slovačka – 8 € (uključujući PDV)
- Njemačka, Mađarska, Češka, Bugarska, Hrvatska – 9 € (uključujući PDV)
- Luksemburg, Nizozemska, Belgija, Italija, Danska, Rumunjska, Portugal, Grčka – 10 € (uključujući PDV)
- Litva, Latvija – 11 € (uključujući PDV)
- Francuska, Španjolska, Švedska, Estonija – €12 (uključujući PDV)
- Monako, Finska – 15 € (uključujući PDV)
- Irska 16 € (uključujući PDV)
Besplatna dostava:
Narudžbe poslane unutar Slovenije u vrijednosti iznad 50 € su besplatne. Narudžbe poslane izvan Slovenije u vrijednosti iznad 100 € su besplatne.
- Dostavljate li širom svijeta?
Ne, dostavljamo samo u sljedeće europske zemlje:
Austrija, Poljska, Slovačka, Njemačka, Mađarska, Češka, Bugarska, Hrvatska, Luksemburg, Nizozemska, Belgija, Italija, Danska, Rumunjska, Portugal, Grčka, Litva, Latvija, Francuska, Španjolska, Švedska, Estonija, Monako, Finska, Irska .
Preporučujemo vam da provjerite lokalne zakone kako biste bili sigurni da možete legalno kupiti proizvode koje prodajemo prije narudžbe. Slanjem narudžbe potvrđujete da ste to učinili.
- Je li vaše pakiranje diskretno?
U potpunosti cijenimo potrebu za diskretnim pakiranjem. Kao takvi, svi naši predmeti isporučuju se u maloj kutiji s unutarnjom oblogom kako bi zaštitili vašu robu. Nema logotipa web stranica i neće se pozivati na sadržaj na vanjskoj strani same ambalaže.
Paket će prikazati vašu adresu i povratnu adresu bez logotipa chill sjemenki itd. Ako imate posebne zahtjeve, obratite nam se i vidjet ćemo što možemo učiniti da vam pomognemo.
- Dostavljate li artikle u originalnom pakiranju?
Svi artikli bit će isporučeni u originalnom pakiranju kako biste bili sigurni da dobivate točno ono što ste naručili.
- Kako mogu znati jeste li primili i poslali moju narudžbu?
Kada izvršite narudžbu, poslat ćemo vam e-mail s potvrdom s referentnim brojem kako bismo vas obavijestili da obrađujemo vašu narudžbu. Primit ćete dodatnu poruku e-pošte kako biste znali da je vaša narudžba poslana. Status svoje narudžbe i je li otpremljena možete vidjeti i tako da posjetite odjeljak Moj račun na web mjestu Chill seeds.
- Mogu li pratiti svoj predmet nakon što naručim?
Nakon što je vaša narudžba poslana, automatizirana e-pošta s referencom za praćenje šalje se na adresu e-pošte koju ste nam dostavili, zajedno s vezom na web mjesto na kojem možete pratiti svoju narudžbu. Razina na koju možete pratiti svoju pošiljku ovisit će o odabranoj usluzi i zemlji u koju se šalje. Ako imate bilo kakvih problema u vezi s narudžbom, obratite nam se i ne zaboravite imati pri ruci svoj referentni broj.
- Zašto još nisam primio svoju narudžbu?
Ako niste primili narudžbu u gore navedenim rokovima, slobodno nas kontaktirajte i pokušat ćemo pronaći razlog kašnjenja. Nismo odgovorni za bilo kakve gubitke ili štetu za predmete i pakete poslane izvan Europske unije (EU), koji ne stižu na vašu adresu. Molimo vas da temeljito provjerite podatke o narudžbi, plaćanju i otpremi.
Ako ne primite svoje predmete, nismo odgovorni, stoga ne možemo vratiti ili vratiti bilo kakva plaćanja iz zemalja izvan Europske unije (EU). U malo vjerojatnom slučaju da iz bilo kojeg razloga niste primili narudžbu izvan Europske unije (EU), mi nismo odgovorni. Sve narudžbe poslane izvan Europske unije (EU) na vlastitu su odgovornost. Ako vaša narudžba ne stigne, vi ste isključivo odgovorni.
- Neću biti unutra kad mi dostavite paket. Što će se dogoditi?
Prijevoznik će vam ostaviti papirnatu obavijest s obavijesti da je isporuka pokušana. Na ovoj obavijesti nalaze se upute o tome kako doći do paketa. Ako nećete sudjelovati u daljnjim pokušajima dostave ili ne možete preuzeti svoj paket, vaša će pošiljka biti vraćena u Chill sjeme. Kada primimo ovu pošiljku, vratit ćemo novac samo za artikle, a ne za troškove poštarine.
Svi kupci dobivaju broj za praćenje i vezu na kurirsku web stranicu. Preporučujemo da redovito pratite svoju pošiljku samo u slučaju da vam kroz vrata ne bude objavljena ‘kartica za pokušaj dostave’.
- Može li se moja narudžba poslati na adresu poštanskog pretinca?
Ne možemo slati na adrese poštanskog pretinca jer sve naše mogućnosti dostave zahtijevaju potpis pri isporuci.
- Koje načine plaćanja prihvaćate?
Prihvaćamo plaćanja:
- izravnim bankovnim prijenosom (BACS)
- kripto valutom po Coinbase.
Zahtijevamo 100% plaćanja prije nego što možemo poslati bilo kakve narudžbe. Nema iznimaka. Pojedinosti će biti navedene u e-mailu s potvrdom narudžbe koji će vam biti poslan nakon što potvrdite narudžbu.
- Je li moja uplata sigurna? Je li sigurno naručiti putem interneta iz Chill sjemenki ?
Koristimo standardnu tehnologiju Secure Sockets Layer (SSL) kako bismo omogućili šifriranje osjetljivih podataka kao što su vaše ime, adresa i drugi kritično osjetljivi podaci. Informacije koje se prenose između vašeg računala i naše web stranice ne mogu se pročitati u malo vjerojatnom slučaju da ih netko drugi presretne.
Ova tehnologija uključuje sljedeće značajke: Provjera autentičnosti – to osigurava vašem pregledniku da se vaši podaci šalju na odgovarajući poslužitelj računala i da je poslužitelj siguran. Šifriranje – ovo kodira podatke tako da ih ne može čitati nitko drugi osim sigurnog poslužitelja. Integritet podataka – time se provjeravaju podaci koji se prenose kako bi se osiguralo da nisu izmijenjeni.
- Ne mogu dovršiti narudžbu putem interneta?
Prvo vam preporučujemo da dvaput provjerite jeste li ispravno unijeli sve detalje. Kao i uvijek, ne ustručavajte se kontaktirati nas i vidjet ćemo možemo li preuzeti uplatu putem e-maila.
- Koju vrstu valute koristite?
Koristimo valuto Euro (EUR).
- Mogu li promijeniti ili otkazati narudžbu?
Ako želite otkazati narudžbu ili izvršiti bilo kakve izmjene, važno je da nas kontaktirate što je prije moguće kako ne bismo pakirali i slali narudžbu. Upišite ‘Otkazivanje’ ili ‘Promjena narudžbe’ zajedno s brojem narudžbe u polju predmeta e-pošte kako bismo mogli razmotriti stvar. Nakon otpreme artikla ne možemo otkazati narudžbu.
- Koja je vaša politika povrata?
Ne prihvaćamo povrat osim ako je proizvod oštećen prije otpreme ili tijekom putovanja k vama. Ako naručite i odbijete paket kada stigne i on nam se vrati neoštećen, nećete dobiti puni povrat novca za svoju narudžbu, vratit ćemo vam samo artikle, a ne troškove poštarine. Nismo odgovorni za bilo kakve gubitke ili štetu za predmete i pakete poslane izvan Europske unije (EU), koji ne stižu na vašu adresu.
Molimo vas da temeljito provjerite podatke o narudžbi, plaćanju i otpremi. Ako ne primite svoje predmete, nismo odgovorni, stoga ne možemo vratiti ili vratiti bilo kakva plaćanja iz zemalja izvan Europske unije (EU). U malo vjerojatnom slučaju da iz bilo kojeg razloga niste primili narudžbu izvan Europske unije (EU), mi nismo odgovorni. Sve narudžbe poslane izvan Europske unije (EU) na vlastitu su odgovornost. Ako vaša narudžba ne stigne, vi ste isključivo odgovorni.
- Primio sam oštećenu robu, što trebam učiniti?
Mi u Chill seedsu ulažemo sve napore kako bismo dvaput temeljito provjerili vašu kupnju na bilo kakvu štetu prije nego što nas napusti. Ako naiđete na bilo kakve probleme, odmah nas kontaktirajte i savjetovat ćemo vam da poduzmete mjere za ispravljanje situacije. Imajte na umu da od vas možemo zatražiti da nam pošaljete slike proizvoda e-poštom kako bismo bolje razumjeli vaš problem.Ako se čini da je paket oštećen tijekom prijevoza, bitno je da kurirsku papirologiju potpišete kao oštećenu. Potpisivanje paketa kao oštećenog poboljšat će naše šanse u bilo kojem zahtjevu za osiguranje ako to bude potrebno.
- Primio sam netočnu stavku, što trebam učiniti?
Dvaput provjeravamo je li svaka narudžba točna i točna, no pogreške se mogu dogoditi s vremena na vrijeme. U malo vjerojatnom slučaju da primite robu koju niste naručili, molimo vas da nas obavijestite o detaljima e-poštom na info@chillseeds.com i vratite pogrešno isporučene predmete u originalnom pakiranju. Potrudit ćemo se zamijeniti pogrešno isporučene artikle što je brže moguće i vratiti sve troškove dostave koji su se mogli dogoditi.
- Koliko će mi trebati da mi vratite novac?
Molimo vas da dopustite do 14 radnih dana za obradu povrata/zamjene od datuma kada primimo vaš vraćeni paket. Većina povrata obično se obrađuje u manje od polovice tog vremenskog razdoblja.