Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Suchen Sie sich die Artikel aus, die Ihnen gefallen, wählen Sie die Packungsgröße und die Menge und legen Sie sie in den Warenkorb. Wenn Sie bereit sind zu bezahlen, klicken Sie auf eine der vielen Kassenschaltflächen auf der Website, die einfachste befindet sich in der oberen rechten Ecke jeder Seite. Sie können wählen, ob Sie als Gast oder als registriertes Mitglied zur Kasse gehen möchten. Geben Sie alle erforderlichen Daten ein und wählen Sie Ihre Versand- und Zahlungsoptionen. Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, halten wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden.
Ich habe versucht, online zu kaufen, hatte aber technische Schwierigkeiten. Woher weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Wenn Sie während der Bestellphase auf Schwierigkeiten stoßen und sich nicht sicher sind, ob die Bestellung abgeschlossen wurde, empfehlen wir Ihnen, die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zu überprüfen, um festzustellen, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben. Sollten Sie keine Bestätigungs-E-Mail finden, empfehlen wir Ihnen, uns per E-Mail zu kontaktieren, damit wir den genauen Status Ihrer Bestellung bestätigen können. Überprüfen Sie immer Ihren Spam-Ordner.
Was ist, wenn ein von mir bestellter Artikel nicht mehr vorrätig ist?
In dem unwahrscheinlichen Fall, dass wir einen Artikel nicht mehr vorrätig haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der wir Sie über die verfügbaren Optionen informieren.
- Dazu gehören wahrscheinlich die folgenden Möglichkeiten:
Warten Sie, bis der/die Artikel wieder auf Lager sind. - Sie wählen ein gleichwertiges Alternativprodukt aus. Wenn Sie ein teureres Produkt bestellen, werden wir eine zusätzliche Zahlung verlangen.
- Wenn Sie eine Bestellung für mehrere Artikel aufgegeben haben und wir nur einen Teil Ihrer Bestellung erfüllen können, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um zu klären, ob wir
- Ihre gesamte Bestellung zurückhalten, bis die vergriffenen Artikel wieder auf Lager sind, und Ihnen dann alle Artikel in einem Paket zusenden.
- Ihnen die vorrätigen Artikel sofort zusenden und die nicht vorrätigen Artikel zu einem späteren Zeitpunkt, sobald sie wieder vorrätig sind. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten berechnen, wenn Sie diese Option wählen.
- Wenn keine der oben genannten Optionen Ihren Bedürfnissen entspricht, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung an.
Wenn wir Sie nicht über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse erreichen können, kann es sein, dass wir Ihre Bestellung nicht ausführen können.
Warum gibt es auf Ihrer Website Artikel, die nicht auf Lager sind?
Wenn ein Artikel als „nicht auf Lager“ aufgeführt ist, bedeutet dies, dass das Produkt in der Chill Seeds derzeit nicht verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns, um ein voraussichtliches Wiederauffüllungsdatum zu erfahren.
Können Sie ein Produkt für mich reservieren?
Leider können wir keine Reservierungen vornehmen.
Gibt es Rabatte für große Bestellungen?
Ja, wir bieten Rabatte an: info@chillseeds.com
Kann ich bei Großbestellungen einen Rabatt erhalten?
Normalerweise wird dies nur bei Bestellungen im Wert von mehr als € 2000,00 berücksichtigt. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@chillseeds.com für weitere Details.
Ich habe mein Login-Passwort vergessen, was kann ich tun?
Bitte geben Sie auf dieser Seite Ihre E-Mail-Adresse ein, und wir schicken Ihnen automatisch eine E-Mail mit Ihrem Login-Passwort zu.
Ich habe einen Rabattcode, wo kann ich ihn verwenden?
Wenn Sie einen Chill Seeds-Rabattcode erhalten haben, müssen Sie ihn nur in das Feld „Coupon“ auf der Warenkorb- oder Kassenseite eingeben und auf die Schaltfläche „Coupon anwenden“ klicken. Dadurch wird der Preis für Sie auf den ermäßigten Preis geändert und Sie können Ihren Einkauf wie gewohnt fortsetzen.
Ich kann nicht finden, was ich suche?
Wenn Sie etwas, das Sie suchen, nicht finden können, zögern Sie nicht, mit uns Kontakt aufzunehmen und uns zu fragen. Wir informieren Sie gerne über neue Produkte und darüber, ob wir das, was Sie suchen, beschaffen können. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu erfüllen.
Das Produkt, das ich bestellt habe, ist jetzt reduziert. Können Sie mir die Differenz erstatten?
Wir gehen davon aus, dass der zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung vereinbarte Preis der Preis ist, den Sie zu zahlen bereit sind, und dass wir nicht in der Lage sind, die Differenz zu erstatten, falls der Artikel später weiter reduziert wird.
Wie sind Ihre Betriebs-/Arbeitszeiten?
Unsere Betriebszeiten sind 24 Stunden pro Tag. Bestellungen, die über das Wochenende aufgegeben werden, werden am folgenden Montag bearbeitet.
Wann werde ich meine Bestellung erhalten?
Unser Ziel ist es, alle Bestellungen am nächsten Tag nach Eingang der vollständigen Zahlung zu versenden.
- EU-Kunden erhalten die Ware innerhalb von 2-6 Tagen.
Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihre Bestellung abgeschlossen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie die Ware nicht erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass sich die geschätzten Lieferzeiten während eines Ausnahmezustands (z.B. Krieg, Naturkatastrophen, Pandemien, Wirtschaftskrisen u.a.) erheblich ändern können.
Wie werden die Waren verschickt?
Der Versand europäischer Bestellungen erfolgt per GLS-Lieferung.
Standardversand per Einschreiben.
Alle Bestellungen enthalten eine Sendungsverfolgungsnummer und erfordern eine Unterschrift bei der Zustellung.
Besondere Anforderungen
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@chillseeds.com, wenn Sie besondere Anforderungen haben.
Wie hoch sind Ihre Lieferpreise?
- GLS-Lieferung (nur EU-Länder):
- Österreich, Polen, Slowakei – 8 € (inkl. MwSt.)
- Deutschland, Ungarn, Tschechische Republik, Bulgarien, Kroatien – 9 € (inkl. MwSt.)
- Luxemburg, Niederlande, Belgien, Italien, Dänemark, Rumänien, Portugal,
- Griechenland – 10 € (inkl. MwSt.)
- Litauen, Lettland – 11 € (inkl. MwSt.)
- Frankreich, Spanien, Schweden, Estland – 12 € (inkl. MwSt.)
- Monaco, Finnland – 15 € (inkl. Steuern)
- Irland 16 € (inkl. MwSt.)
Gratisversand:
Bestellungen innerhalb Sloweniens mit einem Wert von über 50 € sind kostenlos. Bestellungen außerhalb Sloweniens im Wert von über 100 € sind kostenlos.
Liefern Sie weltweit?
Nein, wir versenden nur in die folgenden europäischen Länder:
Österreich, Polen, Slowakei, Deutschland, Ungarn, Tschechische Republik, Bulgarien, Kroatien, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Italien, Dänemark, Rumänien, Portugal, Griechenland, Litauen, Lettland, Frankreich, Spanien, Schweden, Estland, Monaco, Finnland, Irland .
Wir empfehlen Ihnen dringend, sich vor der Bestellung über die in Ihrem Land geltenden Gesetze zu informieren, um sicherzustellen, dass Sie die von uns verkauften Produkte legal erwerben können. Indem Sie Ihre Bestellung abschicken, bestätigen Sie, dass Sie dies getan haben.
Ist Ihre Verpackung diskret?
Wir wissen, wie wichtig eine diskrete Verpackung ist. Daher werden alle unsere Artikel in einer kleinen Schachtel mit Innenpolsterung versandt, um Ihre Waren zu schützen. Es gibt keine Website-Logos und auf der Verpackung selbst wird kein Hinweis auf den Inhalt zu finden sein. Das Paket enthält Ihre Adresse und eine Rücksendeadresse ohne Chill-Seeds-Logos usw. Wenn Sie besondere Anforderungen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden sehen, was wir tun können, um Ihnen zu helfen.
Versenden Sie die Artikel in der Originalverpackung?
Alle Artikel werden in der Originalverpackung verschickt, so dass Sie sicher sein können, dass Sie genau das bekommen, was Sie bestellt haben.
Woher weiß ich, ob Sie meine Bestellung erhalten und abgeschickt haben?
Wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Referenznummer, damit Sie wissen, dass wir Ihre Bestellung bearbeiten. Sie erhalten eine weitere E-Mail, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Bestellung versandt worden ist. Sie können den Status Ihrer Bestellung und ob sie versandt wurde oder nicht, auch auf der Chill Seeds-Website im Bereich Mein Konto einsehen.
Kann ich meinen Artikel nach der Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, wird eine automatische E-Mail mit einem Verweis auf die Sendungsverfolgung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, zusammen mit einem Link zu der Website, auf der Sie Ihre Bestellung verfolgen können. Inwieweit Sie Ihre Sendung verfolgen können, hängt von dem gewählten Service und dem Land ab, in das sie versandt wird. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an uns und halten Sie Ihre Referenznummer bereit.
Warum habe ich meine Bestellung noch nicht erhalten?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der oben genannten Fristen erhalten haben, können Sie sich gerne mit uns in Verbindung setzen und wir werden versuchen, den Grund für die Verzögerung zu finden. Wir sind nicht verantwortlich für Verluste oder Schäden bei Artikeln und Paketen, die außerhalb der Europäischen Union (EU) versandt werden und nicht an Ihrer Adresse ankommen.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestell-, Zahlungs- und Versanddaten gründlich. Wenn Sie Ihre Artikel nicht erhalten, sind wir nicht verantwortlich, daher können wir keine Zahlungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (EU) zurückerstatten oder erstatten. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihre Bestellung außerhalb der Europäischen Union (EU) aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben, sind wir nicht verantwortlich. Alle Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union (EU) aufgegeben werden, erfolgen auf eigene Verantwortung. Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, tragen Sie die alleinige Verantwortung.
Ich werde nicht dabei sein, wenn Sie mein Paket ausliefern. Was wird passieren?
Der Spediteur hinterlässt Ihnen eine Benachrichtigung in Papierform, in der Sie darüber informiert werden, dass die Zustellung versucht wurde. In dieser Benachrichtigung finden Sie Anweisungen, wie Sie Ihr Paket erhalten können. Wenn Sie an weiteren Zustellversuchen nicht teilnehmen oder Ihr Paket nicht abholen können, wird Ihr Paket an Chill Seeds zurückgeschickt. Wenn wir dieses Paket erhalten, erstatten wir nur die Artikel und nicht die Portokosten. Alle Kunden erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Kurier-Website. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket regelmäßig zu verfolgen, nur für den Fall, dass keine „Karte für die versuchte Zustellung“ an Ihrer Tür aufgegeben wird.
Kann meine Bestellung an eine Postfachadresse versendet werden?
Wir können nicht an Postfachadressen versenden, da alle unsere Lieferoptionen eine Unterschrift auf der Zustellung erfordern.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per:
- Direct Bank Transfer (BACS),
- Kryptowährung von Coinbase.
Wir benötigen 100% der Zahlung, bevor wir Bestellungen versenden können. Keine Ausnahmen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Auftragsbestätigungs-E-Mail, die Ihnen nach der Auftragsbestätigung zugesandt wird.
Ist meine Zahlung sicher? Ist es sicher, online von Chill Samen zu bestellen?
Wir verwenden eine branchenübliche SSL-Technologie (Secure Sockets Layer), um die Verschlüsselung sensibler Informationen wie Name, Adresse und anderer sensibler Informationen zu ermöglichen. Informationen, die zwischen Ihrem Computer und unserer Website übertragen werden, können für den unwahrscheinlichen Fall nicht gelesen werden, dass jemand anderes sie abfängt. Diese Technologie umfasst die folgenden Funktionen: Authentifizierung – Dies stellt sicher, dass Ihre Daten an den richtigen Computerserver gesendet werden und dass der Server sicher ist. Verschlüsselung – hier werden die Daten verschlüsselt, sodass sie nur vom sicheren Server gelesen werden können. Datenintegrität – Hierdurch werden die übertragenen Daten überprüft, um sicherzustellen, dass sie nicht verändert wurden.
Ich kann meine Bestellung nicht online abschließen?
Zunächst empfehlen wir Ihnen, nochmals zu überprüfen, ob Sie alle Angaben korrekt eingegeben haben. Wie immer, zögern Sie nicht uns zu kontaktieren und wir werden sehen, ob wir die Zahlung per E-Mail annehmen können.
Welche Währung verwenden Sie?
Wir verwenden die Währung Euro (EUR).
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Änderungen vornehmen möchten, ist es wichtig, dass Sie uns so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung nicht verpacken und versenden. Bitte geben Sie „Stornierung“ oder „Bestelländerung“ zusammen mit Ihrer Bestellnummer in das Betrefffeld der E-Mail ein, damit wir uns um die Angelegenheit kümmern können. Sobald ein Artikel versandt wurde, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren.
Was ist Ihre Rückgaberecht?
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, es sei denn, das Produkt wird vor dem Versand oder während der Reise zu Ihnen beschädigt. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben und das Paket ablehnen, wenn es ankommt und es unbeschädigt an uns zurückgeschickt wird, erhalten Sie keine volle Rückerstattung für Ihre Bestellung, wir erstatten nur für die Artikel und nicht die Versandkosten. Wir haften nicht für Verluste oder Beschädigungen von Artikeln und Paketen, die außerhalb der Europäischen Union (EU) versandt werden und nicht bei Ihnen ankommen. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung, Zahlungs- und Versanddetails sorgfältig. Wenn Sie Ihre Artikel nicht erhalten, sind wir nicht verantwortlich, daher können wir keine Rücksendung oder Rückerstattung von Zahlungen aus Ländern außerhalb der Europäischen Union (EU). Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht außerhalb der Europäischen Union (EU) erhalten haben, sind wir nicht verantwortlich. Alle Bestellungen außerhalb der Europäischen Union (EU) erfolgen auf eigene Gefahr. Wenn Ihre Bestellung nicht ankommt, sind Sie allein verantwortlich.
Ich habe beschädigte Ware erhalten, was soll ich tun?
Wir bei Chill Seeds bemühen uns, Ihren Kauf gründlich auf Schäden zu überprüfen, bevor er uns verlässt. Sollten Sie dennoch Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir beraten Sie gerne, wie Sie die Situation beheben können. Bitte beachten Sie, dass wir Sie bitten können, uns Bilder des Produkts per E-Mail zu schicken, damit wir Ihr Problem besser verstehen können. Wenn ein Paket während des Transports beschädigt zu sein scheint, ist es wichtig, dass Sie die Papiere des Kuriers als beschädigt unterschreiben. Die Unterzeichnung des Pakets als beschädigt verbessert unsere Chancen auf einen Versicherungsanspruch, sollte das notwendig sein.
Ich habe einen falschen Artikel erhalten, was soll ich tun?
Wir überprüfen, ob jede Bestellung korrekt und korrekt ist, jedoch können von Zeit zu Zeit Fehler auftreten. Im unwahrscheinlichen Fall, dass Sie Waren erhalten, die Sie nicht bestellt haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an info@chillseeds.com und senden Sie die falsch gelieferten Artikel in der Originalverpackung zurück. Wir werden unser Bestes tun, um die falsch gelieferten Artikel so schnell wie möglich zu ersetzen und eventuell entstandene Versandkosten zu erstatten.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Bitte erlauben Sie bis zu 14 Werktage für die Bearbeitung einer Rückerstattung/Umtausch ab dem Datum, an dem wir Ihr zurückgesendetes Paket erhalten. Die meisten Rücksendungen werden in der Regel innerhalb weniger als der Hälfte dieses Zeitraums bearbeitet.